ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΣΕ ΟΛΗ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ: +30 2152157007

GR

Επιστροφές

Σας ευχαριστούμε που κάνατε τις αγορές σας στο Mosty.com. 

 

Θέλουμε να είμαστε βέβαιοι ότι είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας.

Εάν η αγορά σας δεν ήταν ακριβώς αυτό που ψάχνατε, μπορείτε απλώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να  αγοράστε κάποιο άλλο προϊόν.

 

Πολιτική επιστροφών και αλλαγών

  • Έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες για να επιστρέψετε ένα προϊόν και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Σας συνιστούμε να διασφαλίσετε ότι το δέμα θα επιστρέψει σε μας εγκαίρως.
  • Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία, στην οποία το παραλάβατε, και να περιλαμβάνει όλες τις ετικέτες και τις εγγυήσεις.
  • Τα παπούτσια και λοιπά αξεσουάρ πρέπει να επιστρέφονται με τα αρχικά τους κουτιά, τα οποία δεν πρέπει να έχουν καταστραφεί ούτε να χρησιμοποιούνται ως εξωτερικό δέμα για την αποστολή.

 

Προϊόντα ομορφιάς και καλλυντικά

Τα προϊόντα περιποίησης του δέρματος και τα καλλυντικά πρέπει να επιστρέφονται αχρησιμοποίητα, κλειστά, και στην αρχική τους συσκευασία, διαφορετικά, δεν θα γίνονται δεκτά.  Καλλυντικά όπως αρώματα, βερνίκια νυχιών και αεροζόλ αποστέλλονται ως τελική πώληση και δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω περιορισμών στους όρους μεταφοράς.

 

Εσώρουχα και μαγιό

Θα πρέπει να επιστρέφονται χωρίς να έχει αφαιρεθεί η αυτοκόλλητη προστατευτική ταινία.

  • Δεν είναι δυνατή η επιστροφή των Ειδικών Παραγγελιών (προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα είδη ή προϊόντα τα οποία φέρουν μονογραφή).

 

Αλλαγή μεγέθους ή χρώματος

  • Τα προϊόντα μπορούν να αλλάζονται όταν είναι διαθέσιμο διαφορετικό μέγεθος ή διαφορετικό χρώμα του ίδιου είδους (του ίδιου κωδικού αναφοράς). Το νέο είδος θα είναι επιλέξιμο για επιστροφή μέσω της ίδιας διαδικασίας επιστροφής. Για να ενεργοποιήσετε την επιλογή αλλαγής επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
  • Τα συνακόλουθα έξοδα της μεταφορικής εταιρίας courier για την επιστροφή μιας παραγγελίας βαρύνουν τον Πελάτη . Ειδικότερα, όταν αποστέλλεται με τη χρήση της μεταφορικής εταιρίας courier που χρησιμοποιεί το MOSTY.COM το κόστος αφαιρείται από το ποσό επιστροφής χρημάτων του Πελάτη.
  • Εάν το πακέτο επιστροφής αποστέλλεται με διαφορετική εταιρία ταχυμεταφοράς από εκείνη που ορίζεται ειδικά για κάθε παραγγελία, όλα τα συνακόλουθα έξοδα μεταφορικών θα βαρύνουν τον Πελάτη.
  • Μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές μόνο από τη χώρα στην οποία αρχικά έγινε μια παραγγελία. Διαφορετικά, τα έξοδα εισαγωγής και αποστολής θα βαρύνουν τον αποστολέα/πελάτη.

 

Επιστροφή κατεστραμμένου ή ελαττωματικού είδους

  • Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας εντός 48 ωρών από την παράδοση. Το MOSTY θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να το αντικαταστήσει εγκαίρως.
  • Σε περίπτωση που παρατηρήσετε μεγάλη ζημιά στο χαρτοκιβώτιο, απορρίψτε την παραγγελία και επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

 

Επαναλαμβανόμενες επιστροφές

Προσφέρουμε μια πολιτική ευέλικτων επιστροφών, αλλά παρακολουθούμε τον αριθμό των επιστροφών που πραγματοποιούν οι πελάτες μας. Οι συνεχείς επιστροφές μπορεί, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να οδηγήσουν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας στο MOSTY ή στην απόρριψη μελλοντικών παραγγελιών.

 

Αργοπορημένες επιστροφές: 

  • Επιστροφές εκτός της περιόδου των 14 ημερών μπορούν να γίνουν αποδεκτές μόνο κατά την κρίση του MΟSTY.
  • Όλα τα αντικείμενα που επιστρέφονται βάσει αυτής της πολιτικής είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.
  • Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας κάθε φορά που επικοινωνείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει την πολιτική επιστροφής ειδών και επιστροφής χρημάτων πριν την αγορά σας.
  • Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής.
  • Προτιμούμε τα αντικείμενα να επιστρέφονται σε εμάς μέσω της δικής μας υπηρεσίας, έτσι ώστε να προστατεύονται και να ασφαλίζονται. Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο μέσο επιστροφής, δεν μπορούμε να φέρουμε κάποια ευθύνη.

 

Επιστροφές 

Η επιστροφή ενός είδους γίνεται εύκολα!

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Επισκεφτείτε την homepage  www.mosty.com και επιλέξτε το ΑΙΤΗΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ . Συμπληρώστε τα απαραίτητα πεδία  ώστε να  ταυτοποιήσουμε τα στοιχεία σας και να εντοπίσουμε την παραγγελία σας . Ακολουθήστε τα βήματα που και άμεσα θα ολοκληρωθεί η διαδικασία  επιστροφής τ του προϊόντος  που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

 

Εναλλακτικά αν έχετε λογαριασμό στο MOSTY

  • Μπείτε στο λογαριασμό σας 
  • Πηγαίνετε στις Παραγγελίες μου (My Orders). Ο λογαριασμός σας θα εμφανίζει μόνο τις παραγγελίες που είναι επιλέξιμες για επιστροφές.
  • Επιλέξτε τις παραγγελίες ή τα στοιχεία που θέλετε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε, επιλέξτε τον λόγο επιστροφής και, τέλος, υποβάλετε τη φόρμα αίτησης επιστροφής.
  • Επιλέξτε το πλαίσιο όπου αναγράφεται ότι συμφωνείτε με την πολιτική επιστροφής και αλλαγής
  • Θα σας προσφέρουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έναν αριθμό επιστροφής και οδηγίες.
  • Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής και στείλτε το προϊόν πίσω σ' εμάς.

 

Aν έχετε πραγματοποιήσει την παραγγελία σας ως επισκέπτης θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του Mosty.com με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

  • με e-mail στο customercare@mosty.com
  • με κλήση στο +30 2152157007

 

Προγραμματίστε το χρόνο παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος 

 

  •  Για την Speedex τηλεφωνικώς στο 210 3407000
  •  Για την  DHL : τηλεφωνικώς στο 021 222 1 777.  Θα σας ζητηθεί ο αριθμός waybill ο οποίος αναγράφεται στις ετικέτες επιστροφής. 

 

Online: Μπείτε στην ιστοσελίδα της DHL. Θα χρειαστεί να γράψετε τον αριθμό παρακολούθησης του προϊόντος (waybill) που είναι τυπωμένος στις ετικέτες επιστροφής κάτω από το πρώτο barcode. 

Ετοιμάστε το πακέτο σας για επιστροφή. 

  • Τοποθετήστε το αντικείμενο στην αρχική του συσκευασία και σφραγίστε το πακέτο με ασφάλεια.
  • Τοποθετήστε την ετικέτα επιστροφής (φορτωτική με αριθμό παρακολούθησης του προϊόντος).
  • Κρατήστε την απόδειξη της μεταφορικής εταιρίας μέχρι να επιστρέψει το δέμα πίσω σε μας.
  • Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας κάθε φορά που επικοινωνείτε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων πριν την αγορά σας.

 

Επιστροφή χρημάτων

  • Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο είδος σας, θα το επιθεωρήσουμε και θα σας ειδοποιήσουμε ότι το λάβαμε.
  • Σύντομα θα σας ειδοποιήσουμε για την κατάσταση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων μετά την επιθεώρηση του προϊόντος.
  • Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα ξεκινήσουμε την διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Θα λάβετε το πλήρες ποσό αγοράς (εξαιρουμένης της δαπάνης αποστολής) στην πιστωτική σας κάρτα ή μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
  • Θα λάβετε την πίστωση εντός ορισμένου αριθμού ημερών, (συνήθως, εντός 8-10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα επιστροφής, ανάλογα με τις πολιτικές του εκδότη της κάρτας σας).
  • Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής σας στο Ιστορικό των Παραγγελιών μου. (μόνο στην περίπτωση που έχετε πραγματοποιήσει την παραγγελίας σας από λογαριασμό πελάτη)

Για κάθε ζήτημα που δεν αναφέρεται ρητά στο παρόν, εφαρμόζονται οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί σχετικά με το εμπόριο μεγάλων αποστάσεων

 

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω για το πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν σε εμάς, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης  στη διεύθυνση customercare@mosty.com  ή στο +30 2152157007

 

Περιορισμός ευθύνης

 

Η Εταιρεία δεν δύναται να εγγυηθεί την διαθεσιμότητα των παραγγελθέντων προϊόντων. Ωστόσο, σε περίπτωση μη διαθεσιμότητάς τους δεσμευόμαστε να σας ενημερώσουμε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την τοποθέτηση της παραγγελίας σας. 

Η Εταιρεία επιφυλάσσεται για τυχόν τεχνικά ή τυπογραφικά λάθη στα χαρακτηριστικά των προϊόντων που έχουν διαφύγει της προσοχής ή έχουν προκύψει ακούσια ή λόγω τυχόν διακοπών λειτουργίας της Ιστοσελίδας εκ λόγων ανωτέρας βίας. 

Επιπλέον, η Εταιρεία ευθύνεται μόνο για δόλο και βαριά αμέλεια έναντι των χρηστών σε περίπτωση μη εκτέλεσης της παραγγελίας ή καθυστέρησης παράδοσης των παραγγελθέντων προϊόντων.  Περαιτέρω, επιφυλάσσεται ως προς τον χρόνο παράδοσης των εμπορευμάτων στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ.). 

Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη, θετική ή αποθετική, άμεση ή έμμεση που τυχόν προκύψει από έλλειψη ικανότητας χρήσης του διαδικτυακού τόπου καθώς και σφάλματα, διακοπές, ελαττώματα ή καθυστερήσεις στη λειτουργία της Ιστοσελίδας ή στη διαβίβαση μέσω αυτής πληροφοριών στο διαδίκτυο. 

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τεχνικά προβλήματα που τυχόν παρουσιασθούν στους χρήστες κατά την πρόσβαση και χρήση της Ιστοσελίδας, τα οποία σχετίζονται με τη συμβατότητα της υποδομής τους με αυτήν, ή με τυχόν «ιούς» ή άλλα επιζήμια συστατικά που περιέχονται στους διαδικτυακούς τόπους.