Σας ευχαριστούμε για την προτίμηση στο Mosty.com! 

Πολιτική επιστροφών και αλλαγών

  • Έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες για να επιστρέψετε ένα προϊόν και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Σας συνιστούμε να διασφαλίσετε ότι το δέμα θα επιστρέψει σε μας εγκαίρως.

  • Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία, στην οποία το παραλάβατε, και να περιλαμβάνει όλες τις ετικέτες και τις εγγυήσεις.

  • Τα παπούτσια και λοιπά αξεσουάρ πρέπει να επιστρέφονται με τα αρχικά τους κουτιά, τα οποία δεν πρέπει να έχουν καταστραφεί ούτε να χρησιμοποιούνται ως εξωτερικό δέμα για την αποστολή.

Εσώρουχα και μαγιώ

Θα πρέπει να επιστρέφονται χωρίς να έχει αφαιρεθεί η αυτοκόλλητη προστατευτική ταινία.

  • Δεν είναι δυνατή η επιστροφή των Ειδικών Παραγγελιών (προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα είδη ή προϊόντα τα οποία φέρουν μονογραφή).

Αλλαγή μεγέθους / χρώματος ή προϊόντος

Σε περίπτωση που θελήσετε οπιαδήποτε αλλαγή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 2152157007 ή στο customercare@mosty.com.

  • Η ΑΛΛΑΓΗ είναι ΔΩΡΕΑΝ όταν αποστέλλεται με τη χρήση της μεταφορικής εταιρίας courier που χρησιμοποιεί το MOSTY.COM. Εάν το πακέτο αποστέλλεται με διαφορετική εταιρία ταχυμεταφοράς από εκείνη που ορίζεται ειδικά για κάθε παραγγελία, όλα τα συνακόλουθα έξοδα μεταφορικών θα βαρύνουν του Πελάτη

  • Επιστροφές/Αλλαγές από χώρες εκτός Ε.Ε. δεν θα γίνονται δεκτές.

Επιστροφή κατεστραμένου ή ελαττωματικού είδους

  • Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας εντός 48 ωρών από την παράδοση. Η MOSTY θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να το αντικαταστήσει εγκαίρως.

  • Σε περίπτωση που παρατηρήσετε μεγάλη ζημιά στο χαρτοκιβώτιο, απορρίψτε την παραγγελία και επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Αργοπορημένες επιστροφές: 

  • Επιστροφές εκτός της περιόδου των 14 ημερών μπορούν να γίνουν αποδεκτές μόνο κατά την κρίση της Mosty.

  • Όλα τα αντικείμενα που επιστρέφονται σωστά βάσει αυτής της πολιτικής είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.

  • Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας κάθε φορά που επικοινωνείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει την πολιτική επιστροφής ειδών και επιστροφής χρημάτων πριν την αγορά σας.

  • Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής.

  • Προτιμούμε τα αντικείμενα να επιστρέφονται σε εμάς μέσω της δικής μας υπηρεσίας, έτσι ώστε να προστατεύονται και να ασφαλίζονται. Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο ασφαλές μέσο, δεν μπορούμε να φέρουμε κάποια ευθύνη.

Επιστροφές 

Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ενός δέματος επιβαρύνει τον πελάτη.

  • Επιστροφές/Αλλαγές από χώρες εκτός Ε.Ε. δεν θα γίνονται δεκτές.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  • Μπείτε στο λογαριασμό σας 

  • Πηγαίνετε στις Παραγγελίες μου (My Orders)  (Ο λογαριασμός σας θα εμφανίζει μόνο τις παραγγελίες που είναι επιλέξιμες για επιστροφές).

  • Επιλέξτε τις παραγγελίες ή τα στοιχεία που θέλετε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε, επιλέξτε τον λόγο επιστροφής και, τέλος, υποβάλετε τη φόρμα αίτησης επιστροφής.

  • Επιλέξτε το πλαίσιο όπου αναγράφεται ότι συμφωνείτε με την πολιτική επιστροφής και αλλαγής

  • Θα σας προσφέρουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έναν αριθμό επιστροφής και οδηγίες.

  • Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής και στείλτε το προϊόν πίσω σ' εμάς
  • Επιστροφή χρημάτων

  • Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο είδος σας, θα το επιθεωρήσουμε και θα σας ειδοποιήσουμε ότι το λάβαμε.

  • Σύντομα θα σας ειδοποιήσουμε για την κατάσταση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων μετά την επιθεώρηση του στοιχείου.

  • Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα ξεκινήσουμε την διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Θα λάβετε το πλήρες ποσό αγοράς (εξαιρουμένης της δαπάνης αποστολής) στην πιστωτική σας κάρτα ή μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

  • Θα λάβετε την πίστωση εντός ορισμένου αριθμού ημερών, (συνήθως, εντός 8-10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα επιστροφής, ανάλογα με τις πολιτικές του εκδότη της κάρτας σας).

  • Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής σας στο Ιστορικό των Παραγγελιών μου.

Για κάθε ζήτημα που δεν αναφέρεται ρητά στο παρόν, εφρμόζονται οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί σχετικά με το εμπόριο μεγάλων αποστάσεων

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω για το πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν σε εμάς, επικοινωνήστε μαζί μας στο customercare@mosty.com